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ChatBot: Guida Completa ai Bot per Messenger (+ le 3 Migliori Piattaforme per Creare ChatBots)

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Negli ultimi anni lo sviluppo dei social network e del mobile hanno aperto innumerevoli possibilità alle aziende fisiche e che operano online. Una delle applicazioni più utilizzate sui social network sono quelle dedicate alla messaggistica istantanea. Secondo i dati, circa 2,5 miliardi di persone utilizzano le app di messaggistica, come Messenger, per comunicare su mobile.

Dato l’elevato utilizzo di queste applicazioni, anche il marketing online si è dovuto adattare a ciò, per farlo sono stati inventati i ChatBot.

Cosa sono i ChatBot?

I Chatbot sono autorisponditori dotati d’intelligenza artificiale, che operano sulle app di messaggistica istantanea come Messenger di Facebook. Grazie a questa nuova tecnologia è possibile simulare una conversazione con una persona reale su una qualunque chat. I bot ormai sono uno degli strumenti più preziosi per le aziende che vogliono entrare in contatto con i loro clienti e fornire loro informazioni utili.

A cosa servono i ChatBot?

Gli impieghi del ChatBot per Messenger e per le varie app di messaggistica mobile sono svariati.  È possibile utilizzarli per il servizio clienti, per diffondere delle notizie, per fare delle promozioni e offerte ai possibili clienti dell’azienda. Uno dei principali pregi dei Chatbot è il loro essere utilizzabili 24 ore su 24.

Questi riescono a sostituire completamente e con la massima agilità il lavoro di assistenza online, che prima doveva essere svolto da una persona fisica. Inoltre, i bot possono fare cose che normalmente un assistente alla clientela non potrebbe fare. Gli sviluppatori, infatti, hanno permesso al ChatBot, di tracciare le esperienze, gli interessi, le preferenze, l’età e i gusti delle persone che interagiscono con lui.

Come funzionano i ChatBot su Facebook

I Chatbot di Facebook Messenger sono tra i più utilizzati, assumono sul social il ruolo d’intermediario tra l’azienda e il cliente finale, fungono da supporto alla clientela e aiutano i clienti a dare informazioni sui prodotti e per la ricerca dei contenuti.

Facebook Messenger è un’opzione molto importante per le aziende e per chi opera nel Social Marketing. Al momento ci sono più di 900 milioni di persone che utilizzano quest’applicazione in tutto il mondo. I clienti che hanno bisogno d’informazioni, non commentano sotto un post e non inviano una mail. I clienti vogliono conoscere subito la risposta alle loro domande, per questo motivo i ChatBot possono essere utili sia nella fidelizzazione del cliente sia per le vendite dell’azienda.

I bot dunque, rappresentano l’evoluzione delle relazioni, forniscono velocemente i link, trasmettono le notizie d’interesse, supportano l’utente nel gestire le informazioni dell’e-commerce, oppure guidano i clienti alla prenotazione.

Le 3 migliori piattaforme per creare ChatBot per Messenger

I Chatbot danno la possibilità a chiunque lo desideri di rispondere velocemente al gran numero di richieste che possono prevenire dai clienti.

Se studiati bene, questi permettono anche di mostrare le funzionalità o il valore del vostro prodotto. Inoltre, utilizzando i bot per Messenger non sarà solo più facile la vendita del prodotto ma anche l’upsell.

L’upsell è l’arte di convincere il cliente a spendere maggiormente aggiungendo un bonus all’acquisto già effettuato in precedenza. I bot, infine, possono in alcuni casi integrare l’azione delle mail marketing e aiutarvi con il funnel di acquisizione del cliente.

Per integrare un ChatBot su Messenger è necessario innanzi tutto crearlo. Per creare un bot da integrare sulla tua pagina Facebook, devi rivolgerti ad alcune delle aziende che permettono di creare un risponditore dotato d’intelligenza artificiale con estrema semplicità.

Dopo l’uscita di questa nuova tecnologia, sono stati in molti a proporla per le varie aziende che volevano avvalersene. Non tutti però forniscono le stesse prestazioni, quindi quali sono i migliori ChatBot per Messenger?

Tra le migliori, abbiamo selezionato:

  • manychat.com
  • chatfuel.com
  • e una in italiano, chatbots-builder.it

ManyChat

Manychat.com è una piattaforma che permette di creare un bot per Messenger in poco tempo e senza bisogno di codifica.

Il builder di ManyChat, in lingua inglese, funziona attraverso un sistema drag’n’drop, che permette di creare il bot senza dover inserire codici di programmazione.

Attraverso gli strumenti di ManyChat potrai creare delle sequenze automatizzate da inviare a tutti gli utenti in una sola volta, oppure da programmare durante l’arco di una giornata. Le sequenze automatizzate non sono statiche ma permettono d’inviare messaggi in base alle azioni dell’utente.

Grazie alle funzioni di ManyChat.com è possibile integrare una Live Chat che ti avvisa quando è necessario che tu debba porre attenzione alla conversazione e quindi chattare direttamente con il tuo cliente o abbonato.

Per creare un chatbot con ManyChat, dovrai iscriverti al sito e selezionare se desideri utilizzare la funzione base oppure la Pro. Inoltre con ManyChat puoi pagare direttamente a seconda degli iscritti a cui vorrai inviare i messaggi. Per 1000 persone, il prezzo di ManyChat è di 15 dollari al mese.

Chatfuel

Chatfuel è una piattaforma in lingua inglese, che ti permette di creare un chatbot per Messenger che possa soddisfare le tue esigenze.

Con Chatfuel potrai automatizzare facilmente le domande alle risposte che ti vengono poste con maggiore frequenza, oppure potrai condividere delle informazioni e presentare un portfolio a potenziali clienti.

Chatfuel è molto utilizzato anche da grandi aziende del settore, come Adidas, Buzzfeed o Volkswagen. Per creare un bot con questa piattaforma dovrai collegarti al sito ufficiale, iscriverti, scegliere il settore in cui operate e infine utilizzare tutti gli strumenti che ti permetteranno di costruire il bot e d’integrarlo su Messenger di Facebook.

Chatbots Builder: il Chatbot Italiano

Una delle piattaforme per creare chatbot per il mercato italiano è Chatbots Builder. E’ una piattaforma completamente in lingua italiana completa, efficace e perfetta per integrare il bot direttamente sulle tue pagine Facebook.

Questo nuovo strumento di marketing ti darà la possibilità di rispondere alle esigenze del tuo cliente, ma anche di vendere i tuoi prodotti.

Il Software di Chatbots Builder permette di creare online i bot per Facebook Messenger. Questo strumento può essere utilizzato sia dalle grandi sia dalle medie aziende che operano online. Una volta realizzato il Chatbot, potrai aggiungerlo velocemente alle pagine Facebook che controlli e poi attivarlo quando lo desideri. Inoltre potrai impostare degli orari precisi in cui desideri o meno che i clienti ti contattino, grazie alla funzione “ore di apertura”.

L’interfaccia di Chatbots Builder è molto semplice e permette un’ampia scelta di modelli per le risposte da integrare nel tuo bot per messenger. Inoltre, con la mappa dei chatbot potrai gestire tutte le risposte, riuscendo a porre il massimo del controllo direttamente su tutti i tuoi funnel.

Vediamo più nel dettaglio le principali funzionalità di ChatBots Builder.

Integrazione facile e veloce con la Pagina Facebook

ChatBots Builder consente di creare e collegare il chatbot alla pagina Facebook in pochi secondi e passaggi.

Trigger

Nella marketing automation, si parla di trigger per indicare il “grilletto” che scatta a una determinata azione. Nei chatbot come Chatbots Builder puoi usare immagini, slider, form per catturare lead, richieste di prenotazione, link e bottoni.

Template già pronti

Una delle parti più complesse nell’utilizzo di un chatbot è la sua creazione strategica nell’ambito di un determinato settore e obiettivo: se un chatbot per il turismo non sarà lo stesso di uno per per una web agency, uno per la lead generation sarà diverso da uno finalizzato al customer care.

Per venire incontro a questa esigenza ChatBots Builder fornisce una serie di template già pronti per ristoranti, alberghi, web agencies, professionisti, da personalizzare partendo però già da una template prefabbricato.

Strumenti per la lead generation

Form,  richiesta di prenotazione e altri trigger integrati in ChatBots Builder consentono alla piattaforma di essere un valido strumento per catturare lead.

“Orari di apertura”

E’ possibile impostare gli “orari di apertura” decidendo a che ora il bot può rispondere alle richieste degli utenti e quando i messaggi vengono gestiti manualmente

Per favorire l’engagement

Per favorire l’engagement Chatbots Builder consente l’invio di risposte automatiche sulla base di “parole chiave”. Inoltre la piattaforma rende semplice e veloce aggiungere emoji.

Personalizzazione

Personalizzazione significa messaggio giusto alla persona giusta: con Chatbots Builder puoi usare “variabili” come il nome della persona, l’ora e il giorno della settimana.

Integrazioni

L’integrazione con strumenti come email service provider come Mail Chimp consente di rendere ancora più complete le proprie attività di marketing.

Puoi registrarti gratuitamente e iniziare a creare chatbots per Messenger in 5 minuti sul sito ufficiale: www.chatbots-builder.it

E tu cosa ne pensi? Come usi i bot di Messenger per le tue attività di marketing online? Parliamone nei commenti!

 

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